Als einzige Klinik in Deutschland wurde das Alice-Hospital für seine Servicequalität und Kundenzufriedenheit ausgezeichnet. Dazu erfragt der TÜV SÜD in regelmäßigen Abständen Patienten nach der Freundlichkeit des Personals, den Wartezeiten und der Zufriedenheit mit dem Service und den Abläufen in der Klinik. Das Ziel des Alice-Hospitals ist es, dass der Patient sich wohl fühlt und möglichst wenig Wege gehen muss.

Unsere Concierge ist Ansprechpartnerin für Patienten mit und ohne Wahlleistung und versucht in "Notfällen" zu helfen, indem sie zum Beispiel die Wäschepflege organisiert für Patienten, deren Angehörige dies nicht übernehmen können. Ein Bademantel kann von allen Patienten kostengünstig ausgeliehen und ein Beauty-Set erworben werden. Am Geburtstag erhält jeder Patient im Namen des Hauses von der Concierge ein kleines Präsent.